RCOM Organisation Atelier, Commerce, Droits et obligations

Accueil d’un client. Traitement de l’objection. Présentation de la facture. Proposer de la vente additive.

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Contenu de la formation

PREMIÈRE JOURNÉE

DEFINITION DU POSTE ; L’ACCUEIL LA RECEPTION

  • Pourquoi sont-ils vos clients ?
  • Comprendre ce qu’est la vente
  • Appréhender la notion de service

LA COMMUNICATION POSITIVE

  • Le savoir être (sourire, politesse, langage)
  • L’image de l’entreprise et du panneau
  • Valoriser son interlocuteur
  • Savoir formuler ses phrases de façon positive
  • Bien identifier la demande client, reformuler
  • Le traitement de l’objection

LA PRISE EN CHARGE DU V ÉHICULE

  • La prise de RDV et gestion de planning
  • Gérer les urgences : file d’attente, téléphone, les conditions d’attente
  • Faire le tour du véhicule
  • Bien établir l’ordre de réparation
  • Les notions juridiques

DEUXIÈEME JOURNÉE

  • Les méthodes commerciales reconnues
  • Proposer de la vente additionnelle
  • Construire des promotions
  • L’explication de la facture, le juridique, la transparence
  • Proposer de reprendre un RDV ultérieur
  • La restitution du véhicule
  • Valider la satisfaction du client
Objectif

Maitriser toutes les missions de l’accueil client :

  • Commercialement
  • Juridiquement
  • En termes d’organisation

Augmenter les ventes de votre entreprise.

  • Votre grossiste
  • 2 jours
  • Tous professionnels de la réparation et de la maintenance automobile.
  • Parcours de formation,Soutien des ventes

Examen en vue de l’obtention de l’attestation d’aptitude

  • 2 heures
APTITUDE 80 €

ESP – AFU : Fonctionnement, entretien, diagnostic

  • 1 jour
F001 80 €

La maintenance du circuit de climatisation et le respect de l’environnement

  • 2 jours
CERTIF CLIM2 80 €

Les nouvelles technologies d'éclairage

  • 1 jour
TECH 27 80 €