VD COM Accueillir, écouter, vendre. Les clefs de la plus-value de votre entreprise

Accueil d’un client. Traitement de l’objection. Présentation de la facture. Proposer de la vente additive.

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Contenu de la formation

PREMIÈRE JOURNÉE :

DEFINITION DU POSTE

  • L’accueil, la réception
  • Pourquoi sont-ils vos clients ?
  • Comprendre ce qu’est la vente
  • Appréhender la notion de service
  • La communication Positive :
  • Le savoir être (sourire, politesse, langage) L’image de l’entreprise et du panneau Valoriser son interlocuteur
  • Savoir formuler ses phrases de façon positive Bien identifier la demande client, reformuler
  • Le traitement de l’objection

LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT

  • Gérer les urgences : file d’attente, téléphone, les conditions d’attente
  • Les notions juridiques liées à la vente de pièces et à la réparation :
    • Le contrat de vente
    • Le transfert et la clause de propriété
  • Les arguments pour le traitement des retours de pièce :
    • Prévoir, agir plutôt que guérir
    • De l’origine de la commande à la demande de reprise
  • Les arguments pour le traitement des garanties

 

DEUXIÈME JOURNÉE :

LA LIVRAISON – LA FACTURATION

  • L’explication de la facture, la transparence
  • La livraison de la marchandise
  • Valider la satisfaction du client

LA VENTE

  • Les méthodes commerciales reconnues
  • Proposer de la vente additionnelle
  • Construire des promotions
Objectif

Maitriser toutes les missions avec vos clients :

  • Commercialement
  • Juridiquement
  • En termes d’organisation

Augmenter les ventes de votre entreprise

 

PRÉREQUIS

Connaissances de base du métier de Magasinier-Vendeur.

  • Votre grossiste
  • 2 jours
  • Chef des ventes, Vendeurs comptoir, Commerciaux,…. Distribution rechange.
  • Soutien des ventes

Les Systèmes d’Airbag

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