TECH GCP La garantie constructeur préservée : maîtriser son application au quotidien
Mise en situation pratique des participants, Communication et Gestion des litiges. Accès à la documentation Technique et aux informations Constructeur.
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Contenu de la formation
RAPPEL DU CONTEXTE DE MISE EN OEUVRE
- Les Normes Euro 5 et Euro 6:
- Réduction des émissions polluantes des véhicules légers
- Législation
- Véhicules concernés
- Obligations des Constructeurs
- Normes Euro 5 et Euro 6 - Applications
QU’EST-CE QUE LA GARANTIE CONSTRUCTEUR?
- Les opérations d’Entretien et de réparation
- Dès le premier jour d’immatriculation du véhicule
- Le carnet d’Entretien
- Les opérations qui peuvent être réservées aux constructeurs
- Pièces d’Origine
- Définition légales des Pièces d’Origine
- Définition des Pièces de Qualité équivalente à l’Origine
- Compétences Techniques
- Respect des compétences et matériels nécessaires aux opérations prévues
- Accès aux Informations Techniques
LES ÉLÉMENTS INDISPENSABLES AU RESPECT DES CONDITIONS DE GARANTIE CONSTRUCTEUR
Les différents éléments liés à l’obligation de résultat
- Les opérations d’Entretien et de réparation
- Le carnet d’Entretien
- Les points de contrôle
- La maîtrise et le respect des Normes
- Les bonnes préconisations et bons arguments…
RAPPEL DE TOUS LES DROITS ET OBLIGATIONS POUR ÉVITER OU GÉRER LES CAS DE LITIGE
Objectif
S’approprier l’ensemble des règles à respecter afin de proposer une révision de qualité labélisée « Garantie Constructeur Préservée ».
Quels sont vos droits ?
- En termes d’offre de services, pièces d’origine et opérations techniques