TECH GCP La garantie constructeur préservée : maîtriser son application au quotidien

Mise en situation pratique des participants, Communication et Gestion des litiges. Accès à la documentation Technique et aux informations Constructeur.

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Contenu de la formation

RAPPEL DU CONTEXTE DE MISE EN OEUVRE 

• Les Normes Euro 5 et Euro 6:
• Réduction des émissions polluantes des véhicules légers
• Législation
• Véhicules concernés
• Obligations des Constructeurs
• Normes Euro 5 et Euro 6 - Applications

QU’EST-CE QUE LA GARANTIE CONSTRUCTEUR?

• Les opérations d’Entretien et de réparation
  • Dès le premier jour d’immatriculation du véhicule
  • Le carnet d’Entretien
  • Les opérations qui peuvent être réservées aux constructeurs
• Pièces d’Origine
  • Définition légales des Pièces d’Origine
  • Définition des Pièces de Qualité équivalente à l’Origine
• Compétences Techniques
  • Respect des compétences et matériels nécessaires aux opérations prévues
  • Accès aux Informations Techniques

LES ÉLÉMENTS INDISPENSABLES AU RESPECT DES CONDITIONS DE GARANTIE CONSTRUCTEUR

Les différents éléments liés à l’obligation de résultat

• Les opérations d’Entretien et de réparation
• Le carnet d’Entretien
• Les points de contrôle
• La maîtrise et le respect des Normes
• Les bonnes préconisations et bons arguments…

RAPPEL DE TOUS LES DROITS ET OBLIGATIONS POUR ÉVITER OU GÉRER LES CAS DE LITIGE

Objectif

S’approprier l’ensemble des règles à respecter afin de proposer une révision de qualité labélisée « Garantie Constructeur Préservée ».

Quels sont vos droits ?

• En termes d’offre de services, pièces d’origine et opérations techniques