TECH PF Comprendre le fonctionnement des véhicules modernes pour une meilleure prise en charge des clients

Mise en situation et évaluation des connaissances techniques. Etudes de cas sur véhicule.

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Contenu de la formation

PRÉSENTATION DES DIFFÉRENTES PARTIES CONSTITUANTES D’UN VÉHICULE (1 jour)

  • Les trains roulants AV et AR
  • Le groupe motopropulseur
  • La direction
  • Le système de freinage
  • Le système de refroidissement

EXPLIQUER LE RÔLE DES DIFFÉRENTES PIÈCES MÉCANIQUES CONSTITUANTS UN VÉHICULE

DÉCRIRE LES DIFFÉRENTS CONSTITUANTS ET PIÈCES TECHNIQUES D’UN SYSTÈME ÉLECTRONIQUE PAR FAMILLE

  • Injection essence
  • Injection diesel
  • ABS/ESP/ASR
  • CLIM

COMPRENDRE LES FONCTIONS DE CES PIÉCES TECHNIQUES

DEUXIÈEME JOURNÉE (1 jour)

  • Localiser rapidement les pièces techniques sur le véhicule.
  • L’accueil-Réception du client : un moment important.
  • Comprendre ce qu’est la vente
  • Appréhender la notion de service
  • Le savoir être,
  • L’image de l’entreprise et du panneau, Valoriser son interlocuteur,
  • Bien identifier la demande client, reformuler
  • La prise en charge du véhicule :
  • Faire le tour du véhicule
  • Bien établir l’ordre de réparation
Objectif

Démystifier les différentes parties d’une voiture.

Améliorer ses capacités à localiser les principales pièces techniques d’une voiture.

Améliorer ses capacités à comprendre les pièces techniques liées aux systèmes électroniques embarqués dans les voitures.

  • Votre grossiste
  • 2 jours
  • Collaboratrice au contact de la clientèle du garage, n’ayant pas de notions de mécanique automobile.
  • Soutien des ventes

La liaison au sol, l’amortisseur

  • 1 jour
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La dépollution des moteurs modernes - Les normes EURO

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La garantie constructeur préservée : maîtriser son application au quotidien

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Les grands principes de fonctionnement des véhicules modernes

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